Kundenkenntnis: Definition, Themen und Methoden

Das Aufkommen von mobilen Endgeräten und sozialen Netzwerken hat die Marketingstrategien grundlegend verändert. Die Machtverhältnisse haben sich geändert, Unternehmen haben nicht mehr die Kontrolle über Informationen und somit die vollkommene Kundenkenntnis. Die Verbraucher können sich jetzt ganz einfach online informieren und ihre Erkenntnisse mit der gesamten digitalen Gemeinschaft teilen. Im Bewusstsein dieses neuen Paradigmas werden weiterlesen…

Was ist der Zweck einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit?

„Das Unternehmen wird jeden Tag von seinen Kunden gewählt.“ François Michelin, CEO der Michelin Gruppe zwischen 1955 und 1999 Dieses Zitat zeigt, wie wichtig Kundenzufriedenheit für Unternehmen ist. Es ist dieses ständig erneuerte Vertrauen, das die Dauerhaftigkeit und den langfristigen Erfolg von Kundenbeziehungen sichert. In der Tat würde eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um 5 % weiterlesen…

Google für Unternehmen: Was ist Anfang 2021 neu?

Es ist offiziell, wir sind in einem neuen Jahr. Doch die Ereignisse des Jahres 2020 sind noch frisch in der Erinnerung aller. Seit fast einem Jahr ist der Kontext für viele Fachleute schwierig. Und leider liegt die COVID-19-Pandemie noch nicht hinter uns. Soziale Distanzierung ist nach wie vor an der Tagesordnung und trifft nach wie weiterlesen…

Winterschlussverkauf: Wie Sie sich durch eine positive Online-Reputation vom Wettbewerb abheben

Black Friday, Weihnachten, Sommer- und Winterschlussverkauf sind für viele Profis strategische Zeiträume. Diese einmaligen Ereignisse machen in bestimmten Branchen sogar den Großteil des Jahresumsatzes aus. Daher müssen sie sorgfältig vorbereitet werden, um nützlich zu sein. Bei diesen nicht zu verpassenden Rabattaktionen ist die Konkurrenz besonders groß und entsprechend wichtig ist die Online-Reputation.. Der Winterschlussverkauf ist weiterlesen…

Präsenzmanagement: eine zentrale Rolle in der digitalen Marketingstrategie

Entgegen der landläufigen Meinung existieren Einzelhandel und Digital nicht als Gegensätze. Im Gegenteil, diese beiden Formen des Handels sind für jede moderne Marketingstrategie (Präsenzmanagement) unverzichtbar, denn sie sind ein integraler Bestandteil des Omni-Channel Customer Journeys, die für die Verbraucher zur Norm wird. Tatsächlich erkundigen sich fast 91 % der Kunden im Internet, bevor sie einen weiterlesen…