Was ist der Zweck einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit?

„Das Unternehmen wird jeden Tag von seinen Kunden gewählt.“ François Michelin, CEO der Michelin Gruppe zwischen 1955 und 1999 Dieses Zitat zeigt, wie wichtig Kundenzufriedenheit für Unternehmen ist. Es ist dieses ständig erneuerte Vertrauen, das die Dauerhaftigkeit und den langfristigen Erfolg von Kundenbeziehungen sichert. In der Tat würde eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um 5 % weiterlesen…